Адрес: г. Омск, ул. 10 лет Октября, 44 / 30 лет ВЛКСМ, 47
Телефоны: +7 (3812) 905-126, +7 905 921 5785
E-mails: att@att-ltd.biz, 1c@att-ltd.biz
Написать письмо
О компании
Услуги
Обучение
Web программирование

Для формирования культуры учета клиенториентированной информации, для оптимизации процессов взаимоотношений с клиентами существует CRM концепция.

CRM - концепция – Customer Relationship Management (Управление Взаимоотношениями с Клиентом) проста, как и все гениальное. Говоря просто – вместо заботы о потребителях, забота о ПОТРЕБИТЕЛЕ. Причем, о каждом из них индивидуально.

На сегодня для абсолютного большинства организаций CRM — это средство достижения конкурентных преимуществ.

CRM - это, и стратегия привлечения и удержания лучших прибыльных клиентов.

CRM - это стратегия, в соответствии с которой бизнес основывается на потребностях платежеспособных клиентов.

CRM - это стратегия повышения качества обслуживания клиента, благодаря которой удается увеличить долю на рынке.

CRM - это также платформа или инструмент, помогающий реализовать вышеуказанные идеологии.

Что нужно для нормальной работы организации? Клиенты? Да, но этого мало. Нужен приток клиентов. Этого мало, нужен приток прибыльных клиентов, но и этого тоже мало. Необходимо чтобы они стали постоянными клиентами. Чтобы они были лояльными клиентами. А CRM - должна этому способствовать.

ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ МОЖЕТ СТАТЬ ОДНИМ ИЗ ВЕСОМЫХ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ

Помимо управления взаимоотношениями с клиентами CRM позволяет управлять взаимоотношениями внутри компании. Компания теперь не находиться в прямой зависимости от отдельных сотрудников.

Что же мы получаем от автоматизации учета клиентоориентированной информации:

1. Все данные о клиентах и сделках хранятся в одной защищенной базе данных с разделяемым доступом. Предприятие не теряет клиента при увольнении сейла – вся информация о клиенте и сделках сохраняется.

2. Каждый сотрудник имеет доступ к информации в соответствии со своей ролью и полномочиями. Конфиденциальность информации сохраняется благодаря использованию назначения разных правил доступа к информации для сейлов, руководителей отделов и руководства. Уменьшается вероятность искажения и фальсификации данных о сделке.

3. Появляется возможность произодить ABC анализ, что позволит уделять больше внимания более выгодным клиентам, уменьшая затраты на невыгодных клиентов.

4. Каждый клиент ведется отдельным менеждером, который несет персональную ответственность за результаты продаж. С другой стороны, руководство в любую минуту может ознакомиться с положением дел, даже в отсутствии менеджера.

5. Наглядно видно прохождение сделки по этапам продаж. Статистика по работе с клиентами позволяет предсказывать уровень продаж на перспективу.

6. Появляется возможность автоматизировать рутинные операции: дозвон клиенту, рассылка факсов и электронных писем, распечатка наклеек на письма.

7. БД с контактами клиентов позволит учитывать индивидуальные характеристики контакта, его предпочтения и особенности характера, его вес в структуре компании.

8. Понимание потребностей клиента позволит создавать уникальное торговое предложение для каждого клиента и осуществлять продажи с более высокой маржой, в случае необходимости разрешать отсрочку платежа и устанавливать лимиты задолженности персонально для данного клиента (контроль рисков).

9. Менеджеры компании могут иметь оперативный доступ к информации о клиентах и сделках не только в офисе, но и в командировке. Синхронизация данных возможна в любое время.

10. Сотрудники компании начинают работать более эффективно, благодаря информационной поддержке CRM-системы. Деятельность фирмы становится более прозрачной и предсказуемой.

11. Благодаря накоплению статистики руководство может назначить оптимальный размер % вознаграждения продавцов, оценить будущий объем продаж, а продавцы могут отслеживать текущий % выполнения плана и размер вознаграждения по итогам отчетного периода – система мотивации начинает работать.

12. Руководитель коммерческого отдела оперативно может производить территориальное и отраслевое прикрепление менеджеров по продажам, нацеливая более опытных "сейлов" на более важные и сложные рынки.

13. Система помогает соблюдать регламент работы с клиентами. Ни одно мероприятие не будет пропущено, ни один клиент не будет забыт. Это особенно важно для молодых сотрудников отдела продаж, не имеющих навыков планомерной работы с клиентами.

14. Клиент чувствует персональное внимательное отношение к себе. Компания проявляет заботу о его нуждах, идет ему навстречу – и клиент становится лояльным к этой компании, становится постоянным покупателем. Цена уже не является главным критерием выбора поставщика. Тем самым компания экономит деньги на поиск новых клиентов, повышается средняя прибыль от продажи.

15. Формируется положительный образ компании, повышается неформальный авторитет на рынке, компанию начинают рекомендовать сами клиенты своим знакомым и друзьям. Приверженцы товаров и услуг данной компании стабилизируют уровень продаж даже во времена кризиса.

Инвестиции в CRM – это инвестиции в долговременные отношения с клиентами и, следовательно, процесс возмещения вложенных средств будет зависеть от того, насколько эффективную модель взаимоотношений поставщик-клиент вы создадите.

СКОРОСТЬ ВОЗВРАТА ИНВЕСТИЦИЙ
равна
АДАПТИВНОСТЬ ВЫБРАННОЙ ВАМИ СИСТЕМЫ
плюс
ЧЕТКО СФОРМУЛИРОВАННЫЕ СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ
плюс
ГОТОВНОСТЬ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ И/ИЛИ ЕГО ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ СОТРУДНИЧАТЬ В ПРОЕКТЕ ПО ВНЕДРЕНИЮ СИСТЕМЫ

Более подробную информацию про концепцию CRM и систему автоматизирующую эту концепцию можно посмотреть в представленных презентациях: Роль CRM и 1C CRM Проф.

Еще одной составляющей успеха внедрения CRM концепции – это своевременное и качественное обучение персонала. Посмотреть программу курса можно в разделе Обучение.

 
© ООО “АТТ”, 2009. Все права защищены.
 
На главную страницу Написать письмо